Η ομάδα της Whiteboard Communication Consultants στο τεύχος του In Business

Πώς έχει αλλάξει ο ρόλος μιας εταιρείας επικοινωνίας στη σύγχρονη επιχειρηματική πραγματικότητα;

Αυτό που έχει αλλάξει άρδην είναι η θέση μας στο τραπέζι των αποφάσεων. Για δεκαετίες η επικοινωνία, ήταν το τελευταίο στάδιο μιας επιχειρηματικής απόφασης.

Όχι πια. Σήμερα ο σύμβουλος επικοινωνίας κάθεται στο τραπέζι από την αρχή της συζήτησης. Είναι μέρος της ίδιας της επιχειρηματικής απόφασης.

Η επικοινωνία καλείται να διαχειριστεί πολύ περισσότερα από την ‘διαφήμιση’ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Διαχειρίζεται τη φήμη τους, την αξιοπιστία τους, τις σχέσεις τους με επενδυτές, εργαζομένους, θεσμούς και κοινωνία. Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η επικοινωνία δεν λειτουργεί υποστηρικτικά. Λειτουργεί στρατηγικά.

Ο ρόλος μιας σύγχρονης εταιρείας επικοινωνίας είναι να βοηθά έναν οργανισμό να κατανοήσει πώς τον αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι και πώς αυτή η αντίληψη μπορεί να μεταφραστεί σε πραγματική επιχειρηματική αξία.

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα τα brands;

Δεν ζούμε στην εποχή της έλλειψης πληροφορίας. Ζούμε στην εποχή της έλλειψης προσοχής.

Οι καταναλωτές βομβαρδίζονται καθημερινά από μηνύματα. Μέσα σε αυτόν τον θόρυβο, δεν επιβιώνουν απαραίτητα οι πιο δημιουργικές καμπάνιες, αλλά εκείνες που βασίζονται σε μια ξεκάθαρη στρατηγική ιδέα, και την υπηρετούν με συνέπεια. Άρα ο βασιλιάς της επικοινωνίας δεν είναι πλέον η δημιουργικότητα.

Τα πιο ισχυρά brands στον κόσμο δεν διακρίνονται επειδή κάνουν καλύτερη διαφήμιση. Διακρίνονται επειδή έχουν απόλυτη συνέπεια. Η Apple δεν διαφημίζει προϊόντα. Επικοινωνεί έναν τρόπο σκέψης αλλά και ένα τρόπο ζωής. Όταν η στρατηγική είναι ξεκάθαρη, κάθε ενέργεια ενισχύει το ίδιο αφήγημα.

Η δημιουργικότητα τραβά την προσοχή. Η στρατηγική είναι αυτή που χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς θα επηρεάσει η Τεχνητή Νοημοσύνη τη δημιουργική διαδικασία;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ήδη αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε. Επιταχύνει την έρευνα, αναλύει τεράστιους όγκους δεδομένων, και μειώνει σημαντικά τον χρόνο παραγωγής.

Ωστόσο, το σημαντικότερο πλεονέκτημά της δεν είναι ότι δίνει περισσότερες απαντήσεις. Είναι ότι μας επιτρέπει να παίρνουμε πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Το AI μπορεί να δώσει χιλιάδες απαντήσεις. Το στοίχημα είναι να ξέρεις ποια είναι η σωστή ερώτηση.

Κακά τα ψέματα. Η ανθρώπινη κρίση παραμένει αναντικατάστατη. Καμία τεχνολογία δεν μπορεί να κατανοήσει πλήρως τις ανθρώπινες σχέσεις ή το επιχειρηματικό πλαίσιο μέσα στο οποίο καλείται να λειτουργήσει ένας οργανισμός. Η τεχνολογία μάς κάνει ταχύτερους και πιο ενημερωμένους. Δεν μπορεί όμως να αναλάβει την ευθύνη μιας στρατηγικής απόφασης.

Ποια είναι η μεγαλύτερη ευκαιρία για τις εταιρείες επικοινωνίας σήμερα;

Η μεγαλύτερη ευκαιρία είναι να εξελιχθούν από ‘διαφημιστές’ σε στρατηγικούς συμβούλους.

Οι πελάτες δεν χρειάζονται πλέον έναν συνεργάτη που θα σχεδιάσει απλώς μια καμπάνια ή θα σχεδιάσει μια εκδήλωση. Χρειάζονται κάποιον που θα κατανοεί το επιχειρηματικό τους περιβάλλον και θα βρίσκεται δίπλα τους σε κάθε κρίσιμη στιγμή. Από το positioning και τη διαχείριση της φήμης ή ης κρίσης, μέχρι την επικοινωνία με επενδυτές, θεσμούς, εργαζομένους και την κοινωνία.

Η ολιστική προσέγγιση αποκτά ολο και μεγαλύτερη αξία. Το ζητούμενο από τις επιχειρήσεις είναι πλέον η εμπιστοσύνη και η σχέση που κτίζεται με τον σύμβουλο επικοινωνίας.

Ποια δεξιότητα θα είναι απαραίτητη για τους επαγγελματίες της επικοινωνίας του μέλλοντος;

Η περιέργεια. Όχι μόνο για τις νέες τεχνολογίες, αλλά για την οικονομία, την κοινωνία, τον πολιτισμό και πάνω απ’ όλα για τον άνθρωπο.

Η τεχνολογία εξελίσσεται, αλλά οι  άνθρωποι εξακολουθούν να αναζητούν εμπιστοσύνη, νόημα και αυθεντικότητα. Και η επικοινωνία, όσο εξελιγμένα κι αν γίνουν τα εργαλεία της, θα συνεχίσει να απευθύνεται σε αυτούς.

Γι’ αυτό πιστεύουμε ότι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του μέλλοντος δεν θα είναι όποιος χρησιμοποιεί περισσότερο την τεχνολογία. Θα είναι όποιος κατανοεί καλύτερα τους ανθρώπους.

Πώς μπορεί η τεχνολογία να ενισχύσει τη δημιουργικότητα αντί να την αντικαταστήσει;

Η δημιουργικότητα δεν είναι η παραγωγή εικόνων ή κειμένων. Είναι η ικανότητα να βλέπεις μια ευκαιρία εκεί όπου οι άλλοι βλέπουν απλώς πληροφορία.

Όσο περισσότερο αυτοματοποιούνται οι διαδικασίες, τόσο περισσότερο χρόνο μπορούμε να αφιερώσουμε σε αυτό που έχει πραγματική αξία. Στη στρατηγική σκέψη, την επίλυση προβλημάτων και τη δημιουργία ιδεών με ουσιαστικό αντίκτυπο.

Στο τέλος της ημέρας, τα brands δεν δημιουργούν σχέσεις με αλγορίθμους. Δημιουργούν σχέσεις με ανθρώπους.