Είναι θέμα χημείας

Λεόντιος Φιλοθέου
Γενικός Διευθυντής Whiteboard Communication Consultants

Ξεκίνησε τις σπουδές του στη χημεία και ακολούθως έκανε μεταπτυχιακό στο total quality and performance management. Από το 2005 έως το 2020 εργάστηκε ως σύμβουλος επιχειρήσεων σε θέματα οργάνωσης και ποιότητας. Στο εύλογο ερώτημα «πού ακριβώς συναντά η επικοινωνία τη χημεία;», ο ίδιος τονίζει πως «η επικοινωνία κι αν χρειάζεται χημεία. Στη χημεία αν δεν βάλεις τις σωστές αναλογίες, η αντίδραση δεν θα εξελιχθεί όπως περιμένεις. Μπορεί και να ξεφύγουν τα πράγματα. Έτσι και στην επικοινωνία. Μια λάθος λέξη, ένα καθυστερημένο μήνυμα ή μια υπερβολική αντίδραση μπορούν να προκαλέσουν αλυσιδωτές αντιδράσεις. Η σωστή, λοιπόν, επικοινωνία μοιάζει με μια χημική ένωση. Χρειάζεται ισορροπία, μέτρο και καλή κατανόηση των δεδομένων και του περιβάλλοντος».

Η χημεία των δύο

Μέσα από την ενασχόλησή του με το περιεχόμενο και τα social media, παράλληλα με το πάθος που είχε ανέκαθεν για το γράψιμο, ο Λεόντιος Φιλοθέου άρχισε να έρχεται όλο και πιο κοντά στον χώρο της επικοινωνίας. Ήταν ένας χώρος που, όπως ο ίδιος δηλώνει, πάντα τον ενδιέφερε: «Όταν το 2020 προέκυψε η ευκαιρία για τη δημιουργία της Whiteboard Communication Consultants, ήταν μια απόφαση που πρέπει να πω ότι ήρθε σχεδόν φυσιoλογικά».

Η ιδέα για τη δημιουργία της εταιρείας ξεκίνησε από τον Σταύρο Χριστοδούλου, ο οποίος είναι και ο managing director. Ως δημοσιογράφος και συγγραφέας είχε πολύχρονη πείρα και ξεκάθαρη εικόνα για το πώς λειτουργεί ο χώρος της ενημέρωσης και της δημόσιας εικόνας.

Οι δυο τους τα είπαν και τα ξαναείπαν, μέχρι που αποφάσισαν να περάσουν από τη συζήτηση στην πράξη και η Whiteboard να πάρει μορφή: «Στόχος ήταν να δημιουργήσουμε μια εταιρεία που να βλέπει την επικοινωνία όχι απλώς ως μια υπηρεσία, αλλά ως στρατηγικό εργαλείο για την ανάπτυξη και τη φήμη ενός οργανισμού. Και εμάς, όχι ως έναν ακόμη πάροχο υπηρεσιών, αλλά ως ουσιαστικό συνεργάτη αυτής της διαδρομής».

Η ομάδα δυναμώνει

Μετρώντας πέντε χρόνια παρουσίας, η Whiteboard έχει διαγράψει μία επιτυχημένη πορεία με πελάτες που την εμπιστεύονται και μια ομάδα που μεγαλώνει, δυναμώνει και συνδυάζει εμπειρία, ενέργεια, δημιουργικότητα και επαγγελματισμό, αποτελούμενη από ανθρώπους που αγαπούν αυτό που κάνουν: «Η μεγαλύτερη ικανοποίηση είναι όταν βλέπεις τους πελάτες να προχωρούν, να εξελίσσονται και να αισθάνονται ότι η συνεργασία μας έχει πραγματική αξία. Εκεί καταλαβαίνεις ότι το εγχείρημα φέρνει τελικά αποτελέσματα και προοπτική».

Φήμη vs κρίση

Σε μια εποχή κατά την οποία η πληροφορία κινείται με απίστευτη ταχύτητα και η φήμη ενός οργανισμού μπορεί να απογειωθεί ή να καταρρεύσει σε λίγες μόνο ώρες, ο Λεόντιος Φιλοθέου θεωρεί πως σήμερα, περισσότερο από ποτέ, η στρατηγική επικοινωνία κρίνεται απαραίτητη: «Η επικοινωνία δεν είναι κάτι που πρέπει να ενεργοποιείται μόνο σε περιόδους κρίσης. Πρέπει να είναι μέρος της καθημερινής λειτουργίας ενός οργανισμού. Γι’ αυτό όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται πλέον ότι η στρατηγική επικοινωνία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά επιχειρησιακή ανάγκη».

Μιλώντας για περιόδους κρίσεις, ο ίδιος συνοψίζει τα βασικά συστατικά που είναι απαραίτητα για μία επιτυχημένη διαχείριση σε τέτοιες περιπτώσεις. Σε αυτά συγκαταλέγονται η εις βάθος προετοιμασία και η ψυχραιμία: «Αν έχεις ετοιμαστεί, αν έχεις ξεκάθαρες γραμμές επικοινωνίας κι αν αντιδράς γρήγορα αλλά όχι παρορμητικά, έχεις ήδη κάνει το μισό βήμα».

Ένα άλλο σημαντικό συστατικό είναι, λέει, η ειλικρίνεια, γιατί το κοινό αντιλαμβάνεται πότε κάποιος προσπαθεί να ωραιοποιήσει μια κατάσταση ή να κρυφτεί πίσω από γενικόλογες δηλώσεις. Γενικά, «είναι απίστευτο το πόσο γρήγορα ένα φαινομενικά ασήμαντο γεγονός μπορεί να μετατραπεί σε επικοινωνιακή κρίση με σημαντικό κόστος στη φήμη ενός οργανισμού, αν δεν γίνει σωστή διαχείριση».

Η αλλαγή είναι εδώ

Αναφερόμενος στο ποια θα είναι η επόμενη μεγάλη αλλαγή στον χώρο της ψηφιακής επικοινωνίας, ο γενικός διευθυντής της Whiteboard εξηγεί πως αυτή βρίσκεται ήδη εδώ. «Η τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση δεδομένων θα κάνουν την ψηφιακή επικοινωνία πιο στοχευμένη και πιο προσωποποιημένη από ποτέ, όμως η ουσία δεν αλλάζει. Οι άνθρωποι συνδέονται με αυθεντικότητα, όχι με αλγορίθμους και αυτή είναι μια ισορροπία που κάθε οργανισμός θα πρέπει να μάθει να διαχειρίζεται».

Μέσα σε όλες αυτές τις αλλαγές που ήδη πραγματοποιούνται, επιθυμία του Λεόντιου Φιλοθέου είναι να παραμείνει δημιουργικός, ενεργός και χρήσιμος, βλέποντας την εταιρεία να μεγαλώνει και να εξελίσσεται μέσα από νέες συνεργασίες και ενδιαφέροντα έργα: «Για μένα η ουσία είναι να συνεχίσουμε όπως ξεκινήσαμε. Να είμαστε ένας συνεργάτης που ακούει, καταλαβαίνει και προσφέρει ουσία. Να μεγαλώνουμε μεν αλλά χωρίς να χάσουμε αυτό που μας χαρακτηρίζει, δηλαδή, την αμεσότητα, την ανθρώπινη προσέγγιση και τη φροντίδα για κάθε πελάτη μας».